Mere end 600.000 mennesker arbejder med kommunal og regional forvaltning. Ethvert møde mellem det offentlige og borgeren er til syvende og sidst et møde mellem to mennesker. Det gælder, uanset om mødet foregår ansigt til ansigt, i telefonen eller skriftligt. Borgeren er ofte dybt afhængig af den enkelte medarbejder. Medarbejderen er ikke et anonymt og viljeløst redskab for loven og for kommunen eller regionen. Medarbejderen har et personligt ansvar for kvaliteten af mødet. ud over, at borgeren skal have sin ret, er det op til medarbejderen at behandle borgeren respektfuldt og hensynsfuldt.

Det skulle denne bog gerne inspirere og give hjælp til.