for at arbejde i systemet. Bogens fokus er på mikroprocesserne i jobcentrenes virksomhed: samspillet i frontlinjen mellem medarbejdere og borgere. Her identificeres både forhandlinger og forståelse, modstand og modvilje.Der er gennem observationer og lydoptagelser indsamlet autentiske data om, hvordan aktørerne i frontlinjen agerer, samt gennemført kortere efterfølgende interviews. Dermed er der gode og stærke eksempler på den ´samtalemagt´, der ligger i virket som frontmedarbejder i systemet. Spørgsmålet om kvalificering og professionalisering af arbejdet i fronten tages sys­te­ma­tisk op.Kvalifikationerne til at kunne arbejde mere fagligt velfunderet tolkes som behov for en bredere ´beskæftigelsesfaglighed´. Elementer heri og forslag til uddannelse hertil lægges også frem. Både viden, færdigheder og kompetencer forslås sat anderledes i spil. Dermed giver bogen også konkrete bidrag til en fornyelse af indsatserne på arbejdsmarkedet.