Denne bog giver ordet til borgerne. I bogens 15 kapitler skal vi høre fortællinger om deres oplevelser af at indgå i møder med velfærdssamfundets institutioner – fra politiet over folkeskolen og asylcentret til kommunale forvaltninger og sundhedsvæsnet. 

Bogen viser, hvordan borgerperspektiver kan kaste et nyt og undersøgende lys på velfærdssystemet og dets logikker. Den minder os om vigtigheden af at lytte til stemmer, der udgår fra samfundets randområder, marginale positioner og der, hvor livet kan gøre ondt. 

Igennem bogens kapitler stilles spørgsmål, der kan understøtte videre refleksion blandt fagprofessionelle og studerende, ligesom der gives konkrete forslag til yderligere fordybelse i bogens tematikker. 

Bogen henvender sig til professionsuddannede fagprofessionelle og studerende på de danske professionshøjskoler. Bogens kapitler kan bruges i undervisningen af studerende, der læser til socialrådgiver, pædagog, sygeplejerske eller lærer.