Forfatterne sætter i CRM Strategi en ny dagsorden for CRM. De viser, hvordan de traditionelle implementeringsmetoder er årsagen til at flertallet af CRM-projekter er løbet af sporet, og ikke har givet det forventede return on investment. Samtidigt udstikker forfatterne gennem implementeringens syv trin vejen til succes, og de operationaliserer både CRM-strategien og implementeringen af CRM-strategien.

Bogens erfaringer, metoder og værktøjer er relevante for alle, der skal implementere CRM eller investere i ERP for at integrere virksomheden med dens omgivelser