Der er kun én chef - kunden!Danske Banks kurs ud af krisenaf Tomas Lykke
Danske Bank blev som resten af bankverdenen hårdt ramt af finanskrisen i 2008, og i årene efter fulgte krise på krise.
Tomas Lykkes nye bog fortæller historien om, hvor nødvendigt og effektivt det var, da Danske Bank besluttede sig for at skabe forandringer – og gå helhjertet ind i at opdyrke en ny virksomhedskultur. De satsede på udefra-ind-tænkning.
Hvordan kom Danske Bank videre fra sin store nedtur i omdømme og den massive kundeflugt – og fik ændret kursen fuldstændigt? Hvordan fik en ny direktør sat skub i forandringen? Og hvad var drivkraften bag den hurtige forandring? Og hvad kan andre lære af processen hos Danske Bank.
Der er kun en chef – kunden har fokus på Thomas Mitchells organisation, Personal Banking i Danmark, som er den enhed, der betjener bankens danske privatkunder.
Vi er stødt på 2 anmeldelser af bogen "Der er kun én chef - kunden!" i de 453 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.
67/100
JP
i Jyllands-Posten
anmeldt af Ulla Bechsgaard 24-12-2016
Lærerig beskrivelse af en kulturændring ... velskrevet og væsentlig
Danske Banks kurs ud af krisen
Tilfredsheden blandt Danske Banks kunder er stigende, efter at banken har ændret sin kultur fra at være salgsfokuseret til at være kundeorienteret. En ny bog giver en god beskrivelse af forløbet. [Kort uddrag]
Ikke lagt online
67/100
BØ
i Børsen
anmeldt af Allan Koch 24-11-2016
Vil bestemt være en fem- eller seksstjernet oplevelse for mange
Kundeorientering på Danske Bank- manér
Tomas Lykkes bog "Der er kun én chef – kunden" er læseværdig som en form for idékatalog, men mere analyse havde gjort bogen mere spændende [Kort uddrag]