Business School, hævder, at sådanne menneskers iøjnefaldende bedrifter ganske enkelt ikke er det, der får verden til at køre rundt. Det er, siger han, derimod summen af de millioner af små, men afgørende bslutninger, som mænd og kvinder uden for rampelyset træffer hver dag: Hvad en medarbejder ved en farmaceutvirksomhed gør, når han opdager en fejl i et produkts sikkerhedspakning; hvordan en leder håndterer det, når en værdsat medarbejder er mistænkt for at stjæle; hvordan en regnskabsassistent håndterer en transaktionsfejl, som vil betyde, at en kunde mister penge.

Badaracco kalder dem for 'diskrete ledere' - mænd og kvinder, der foretrækker at løse lederskabets udfordringer ved at træffe ansvarlige beslutninger bag kulisserne frem for at træde 'heroisk' frem i rampelyset. De afspejler ikke den stereotype opfattelse af den modige leder, og det ønsker de heller ikke. Det, de ønsker, er at gøre 'det rigtige' for deres organisation, for deres medarbejder og for sig selv - og det på en ubemærket måde og uden store armbevægelser. De er realistiske, hvad angår de komplekse forhold forbundet med deres egne motiver og de motiver, der udspringer af dilemmaerne, de konfronteres med. I vore dages hastige og omskiftelige forretningsverden er intet, som det ser ud til at være. Og det er de klar over.