evne til å tilpasse og endre seg til ny teknologi og nye krav fra omgivelsene. Boka gir mange eksempler på reformer som er innrettet mot å forbedre effektivitet på ulike måter og områder. Til slutt drøftes mulighetene for å finne en "beste praksis", og hvordan godt informerte innbyggere kan disiplinere politikerne til samfunnets beste. Denne 2. utgaven av boka presenterer resultater fra flere offentlige utredninger og dokumenter, og er utvidet med nye kapitler om blant annet sosial kapital og tillit; om hvordan media kan påvirke offentlig politikk, og hvordan offentlige myndigheter søker å påvirke media og offentligheten gjennom informasjonstiltak, samt om betydningen av utdanning for en rekke sosiale og økonomiske utfall.