kommunikationsformer, kundetyper og personlige egenskaber. Det handler om at skabe sælgere, som elsker deres job, som kunderne stoler på og som samtidig tjener penge til sig selv og deres firma. For at det skal lykkes må vi definere sælgerrollen på en ny måde. At sælge er ikke det samme som at manipulere eller at snyde. En sælger er en tillidsmand, han løser problemer og gør mennesker glade.