tackler – og ikke tackler – at ting er kørt af sporet, og nogen er kommet til skade.

En vigtig del af Sløks argumentation er muligheden for at skabe forsoning. Nogle gange er tilgivelse efter fejl og skandaler en mulighed. Andre gange er det kun muligt for de involverede parter hver især at finde en forsoning med det, der er sket.

Sløk giver en lang række forslag til, hvordan organisationer kan skabe forsoning, når noget er gået galt. Det kan være internt i forhold til medarbejdere og eksternt i forhold til borgere og kunder. For som organisation og som leder har man ifølge Sløk et samfundsmæssigt ansvar for at komme det andet menneske i møde, når tingene er gået galt.

”Jeg er ikke fortaler for, at man skal tale om sine følelser morgen, middag og aften. Imidlertid er det en indsigt for os alle sammen, at vi uvægerligt kommer til at såre andre. Og hvis vi lader, som om vi ikke gør det, løber vi sur i hinanden. En undskyldning er forbundet med en mulighed: Hvis vi lukker i, kan vi opgive bestræbelsen på at forstå den anden. Hvis vi tør at åbne os op, kan det give os en større forståelse for det skrøbelige i alle mennesker.”

Citat fra bogen