der ligger til grund for folks handlinger. På den måde vil du have en langt dybere forståelse end personerne selv har. Du vil kunne afslutte et salg med kunden i centrum og to kunder er ikke ens. Som leder vil du vide hvem der skal udfordres og presses og hvem der helst vil have tryghed og rutiner. Du vil kunne levere en service ydelse på bedste vis og din kæreste eller ægtefælle vil føle sig respekteret, for selv om kurserne ikke omhandler ægteskab, melder deltagerne ofte tilbage at kurset har stor effekt på ens samliv. Kort sagt man vil se alle andre mennesker i et nyt lys. Bogen handler om hvordan normer og kultur udvikles. Forskellige mennesketypers adfærd herunder hvad der provokerer andre og udviklingsveje behandles sammen adfærd under pres. Bogen er oplagt til en firmadag, hvor indbyrdes roller, ansvarsfordelinger, uddelegering og mødekultur diskuteres og nye procedurer aftales.