Ved at erstatte tidligere tiders detailregler med overordnede retningslinjer skabes rum og muligheder for, at kompetente medarbejdere bliver i stand til at udvikle de rigtige ydelser til brugere og borgere. Denne proces forløber ikke af sig selv, men sætter lederen under pres.

14 praktikere og teoretikere bevæger sig ind i dette spændingsfelt og giver læseren indsigt i nogle af disse relevante fremtidige problemstillinger og væsentlige ledelsesudfordringer.