skal man stille spørgsmål i en brugerundersøgelse?

Og hvordan benytter vi statistikken som værktøj, når data - dvs. svarene på spørgeskemaerne - er indhentet og skal analyseres?

Det er fristende, at dele processen med at indsamle og analysere data op i to dele, således at man først interesserer sig for at konstruere sit spørgeskema og sende det ud til interviewpersonerne - og når svarene så er indkommet, giver man sig til at se på analysen og dens muligheder.

Det er formålet med denne bog at vise, at resultatet kvalificeres, hvis indsamling af data og bearbejdning af data betragtes under eet.