Om at forhandle med vanskelige modparter. William Ury viser bl.a., hvordan man kan holde hovedet koldt under pression, neutralisere en aggressiv modpart og gennembryde modstand, stå fast uden at fremprovokere modstand og finde gensidigt acceptable udveje. Henvender sig til alle, som omgås vanskelige personer, hvad enten det er i privatlivet eller i en arbejdssituation. William Ury er amerikaner og medforfatter til bestselleren Få ”JA” når du forhandler. Han har bl.a. rådgivet IBM, det Hvide Hus og det amerikanske udenrigsministerium om forhandlingsspørgsmål.