Da han begyndte at uddanne medarbejdere i kommuner i håndtering af besværlige og voldelige borgere, opdagede han, at der i de fleste kommuner ikke findes en handleplan eller beredskabsplan for disse belastede hændelser, der bliver flere og flere

Kurt Mark udgav herefter denne bog, der benyttes sammen med konflikthåndteringskurser i kommunerne.
Bogen kan også selvstændigt benyttes som vejledning for medarbejderne i, hvorledes de skal tackle de besværlige og voldelige borgere, der i højere og højere grad bliver en del af de ansattes dagligdag.