Brochure, ikke indbundet: Konflikter med medarbejderne en af de sværeste udfordringer, som ledere står overfor. Men ledere, der lærer at håndtere denne udfordring, får succes.  Ledere, som udvikler en forståelse for forskelle uden at dømme andre, som er villige til at se tingene fra flere sider og som åbner op for flere løsningsmuligheder, har gode forudsætninger for at kunne håndtere konflikter. De er bedre klædt på til at forstå følelser, som kan udløse konflikter, klarlægge forventninger til andres præstationer og give løbende feedback, som støtter og udvikler medarbejderne.