beskæftigelsesarbejdet med de ledige og især såkaldt ´svagere´ grupper og sygemeldte er programmeret, bemandet og udført. Det er også påkrævet, for at kunne tolke behov for aktuel og fremtidig kvalificering til arbejde i systemet.

Bogen handler om relevansen af denne opgave, om muligheder og faldgruber i arbejdet, og hvordan de ansatte i jobcentrene selv ser på opgaver og kvalifikationer. Der er både en analysedel og en resultatdel. Samtidig kan flere myter, der er udbredte omkring indsatsen i beskæftigelsessystemet, punkteres - herunder f.eks. om det entydigt positive i social inklusion, om ensidig og ens kontrol- og sanktionspraksis og om, at det kun er socialrådgivere, der udfører arbejdet med de ´svage´ ledige og sygemeldte.

Resultatdelen bygger på en landsdækkende spørgeskemaundersøgelse blandt medarbejdere i jobcentrene. Dermed fremlægges ny viden om jobcentrene og de ansattes uddannelsesbaggrunde, arbejdsfunktioner, arbejdsmåder og oplevede kvalificeringsbehov.