en tid, hvor kundeloyaliteten er faldende, og konkurrencen bliver hårdere. Det handler om langsigtede betragtninger, konsistens og ikke mindst om at styrke kundens konkurrencedygtighed - og dermed sin egen. Men gode personlige relationer er ikke nok. I dag skal der sikres en systematisk etablering, vedligeholdelse og udvikling af kundeforholdet, og løsningen er Key Account Management. Denne bog besvarer de store spørgsmål: hvad er KAM, hvorfor er KAM en løsning, og hvordan gør man i praksis?

- Hvad er Key Account Management, og hvilke typer findes der?
- Hvilke fordele og ulemper findes ved KAM?
- Hvordan kommer man i gang?
- Hvordan identificeres, styres og fastholdes nøglekunder?
- Hvad skal udbyttet være?
- Hvilke strategiske, taktiske og operationelle muligheder og konsekvenser har KAM?

Key Account Management i praksis:
I bogen er fem danske cases grundigt beskrevet som eksempler på succesfuld implementering af Key Account Management:

LEGO System A/S
MD Foods amba
Nordisk Kellogs A/S
Falck A/S
Procter & Gamble A/S