Med udgivelsen af Klagehåndbogen bliver det nu for første gang muligt for borgere, organisationer og erhvervsliv, at få et samlet overblik over såvel offentlige som private klage- og ankeinstanser.

I et let forståeligt sprog med alle relevante oplysninger giver bogen en konkret beskrivelse af hver af de op mod 150 klage- og ankeinstanser, som det er muligt at klage til, hvis man er utilfreds med en myndighedsafgørelse eller køb af varer og tjenesteydelser i den private sektor.

Klagehåndbogen er med andre ord en guide gennem det meget omfattende men også indviklede, danske klagesystem.

Et fyldigt stikordsregister hjælper læseren til hurtigt at finde frem til netop den klageinstans, som man søger. I beskrivelsen af de enkelte klageinstanser kan man blandt andet læse om, hvad der konkret kan klages over, tidsfrister, sammensætning af de enkelte nævn, mulighed for at få en afgørelse prøvet, adresser, telefonnumre og hjemmesideadresser. Desuden er der, hvor det har været muligt at skaffe oplysningerne, statistik for sagsbehandlingen hos de enkelte klageinstanser.

Klagehåndbogen er tænkt som en hjælp for enkeltpersoner, institutioner og virksomheder, der forsøger at få ændret en afgørelser, som de er utilfreds med, eller som ønsker at klage over en serviceydelse eller et varekøb, hvor kvaliteten har været for dårlig.

Klagehåndbogen henvender sig således både til privatpersoner og til de mere professionelle brugere, som eksempelvis rådgivere, advokater, biblioteker, myndigheder, foreninger, organisationer og erhvervsvirksomheder.