og dermed flere muligheder for at handle og reagere. Gennem en række små fiktive, men forhåbentligt genkendelige beskrivelser af vanskelige situationer på arbejdspladsen viser bogen, hvor og hvorfor kommunikationen kan gå galt, når mennesker skal samarbejde under pres.

Kommunikation er nøgleordet, når det gælder samarbejde og konflikthåndtering på arbejdspladsen.

Indhold

Indstillinger og forandringer

Når kommunikation går galt

Anklager, offer eller samspiller?

Hvor godt kender du dig selv - og hvor godt kender andre dig?

Som du føler og tænker, således handler du

Jagten på anerkendelse

Psykologiske følelsesspil

At komme hjem

Baggrunden for Transaktionsanalysen

Transaktionsanalysens nøglebegreber

Forord

Kommunikation er nøgleordet, når det gælder samarbejde og konflikthåndtering på arbejdspladsen.

Det gælder ikke mindst på arbejdspladser, hvor der sker forandringer i organisationen, og hvor medarbejderne i grupper eller teams i stadig større grad selv planlægger og løser opgaverne.

Den enkelte medarbejder får større ansvar for at bidrage til en effektiv kommunikation med kollegaerne. Kommunikation betyder oprindeligt 'at gøre (noget) fælles', og bogen handler om, hvor og hvorfor vi taler forbi hinanden, og hvad hver enkelt kan gøre for at undgå problemer i kommunikationen og dermed undgå konflikter.

Fremstillingen bygger på og er inspireret af grundlæggende teorier om kommunikation, først og fremmest transaktionsanalyse. Denne gør det muligt at forklare og give perspektiver på de misforståelser, der kan opstå i hverdagen og i konkrete konflikter. Situationer, der er genkendelige for de fleste.

Samtidig giver bogen enkle og effektive forslag til, hvordan vi hver især kan gøre vores til, at kommunikation og samarbejde fungerer bedre.

Bogen giver ikke en facitliste til perfekt samarbejde, men den giver eksempler på, at i langt de fleste situationer på arbejdspladsen har vi flere valg og dermed flere muligheder for at handle og reagere. Overordnet stiller bogen spørgsmålene:

- Hvorfor tænker, føler og handler du, som du gør?
- Hvordan kommer det til udtryk, når du er sammen med andre?
- Hvordan påvirker det dig selv og andre?
- Hvad kan du personligt gøre for at skabe en mere hensigtsmæssig kommunikation og et mere effektivt samspil med dine kollegaer og andre?

Gennem en række små fiktive, men forhåbentligt genkendelige beskrivelser af vanskelige situationer på arbejdspladsen viser bogen, hvor og hvorfor kommunikationen kan gå galt, når mennesker skal samarbejde under pres.

Bogen kommer også med et bud på 'mobning', og hvordan dette psykologiske spil kan stoppes.

Bogen kan anvendes i undervisning og henvender sig generelt til medarbejdere i private og offentlige virksomheder, der er interesseret i en bedre håndtering af kommunikation og konflikter i organisationen.

Bogens sigte er således at være både en appetitvækker og en brugsbog. Kapitlerne tager udgangspunkt i fiktive og genkendelige eksempler fra hverdagen. Efter hvert kapitel bringes en sammenfatning samt forslag og spørgsmål, som læserne efter interesse og temperament kan give sig i kast med.

Endelig indeholder bogen en litteraturliste over anvendt og anbefalet litteratur for de læsere, som den måtte inspirere til yderligere læsning og indsigt.

Allans engagement og ildhu i feltet 'kommunikat