virksomheder, som forstår at skabe loyale kunder, opnår en markant bedre lønsomhed og konkurrenceevne.

Bogen går bag om begrebet loyalty management, som af stadig flere betragtes som et mere og mere afgørende ledelsesværktøj. Definitioner, teorier, operationelle modeller og illustrationer, cases, analysekonklusioner og et væld af erfaringsbaserede hypoteser, om hvad der virker og ikke virker, giver læseren den nødvendige viden til at igangsætte en loyalitetsproces i egen virksomhed.

Loyalitetsbegrebet har med få undtagelser stor betydning for indtjeningen i alle typer virksomheder, og derfor er bogen ikke afgrænset til nogen bestemt branche eller virksomhedstype. Kundeloyalitet giver et konstruktivt og praktisk anvendeligt input til danske virksomhedslederes overvejelser om fremtidens loyalitetsstrategi og implementeringen af denne.

Bogen henvender sig primært til ledere - men også til andre i organisationen, som beskæftiger sig med virksomhedens udvikling og relationerne til kunderne.
Derudover bør bogen være tilgængelig hos reklamebureauer, konsulentvirksomheder
og andre, der sammen med deres kunder løser loyalitetsrelaterede opgaver.