Kunden er det vigtigste konkurrenceparameter i enhver forretning, og alle, der driver forretning, er enige i teorien om at sætte kunden i centrum. Men bliver det gjort i praksis, så kunden kommer tilbage?
Feargal Quinn beretter og forklarer i denne bog om, hvorledes han har fået succes med at udvikle en af de største detailhandlerkæder.

Feargal Quinn, som er en internationalt anerkendt igangsætter, fortæller om:

- "Boomerang-princippet" (bringer kunderne tilbage igen)
- Hvordan man får føling med markedets behov
- Hvordan man lytter effektivt til kunderne
- Hvorfor man skal forøge antallet af reklamationer
- Hvordan man styrer kundepaneler med succes
- Hvordan man bringer begejstring og overraskelse ind i virksomheden

En praktisk vejledning og en væsentlig bog, som er skrevet i et letforståeligt sprog for ledere, virksomhedsejere, medarbejdere og studerende.