Publikationen fortæller om, hvad der skete i virksomhederne, da de mødte kvalitetsbegrebet i form af ISO 9000-serien og opbyggede et formelt kvalitetssystem, som blev en del af virksomhedernes hverdag. Dette system lægger beslag på mange ressourcer og koster mange penge.

Publikationen giver indsigt i hvorfor tiltag, baseret på ISO 9000 standarderne blev iværksat, hvordan kvalitets- og organisationsbegreber blev forstået samt hvilke hindringer, der er for implementering af effektive kvalitetssystemer.

Publikationen underbygger antagelsen, at det betaler sig at implementere effektive kvalitetssystemer. Forskningsresultaterne opmuntrer virksomhedsledere til at implementere effektive kvalitetssystemer, fordi det betaler sig. Resultaterne udpeger også hindringer, som virksomhederne skal rydde af vejen for at implementere effektive kvalitetssystemer.

Publikationen bidrager med ny viden på tre områder: Hvad der skete, da ISO 9000 ramte danske virksomheder. Samspillet mellem politikker for kvalitetsinitiativer vedtaget af EF, fremkomsten af ISO 9000 standarderne og kvalitetstiltag i industrivirksomheder. Hindringer for implementering af effektive kvalitetssystemer.