en række detaljerede casestudier, som giver indblik i, hvordan forventningerne til patienten forskydes, og hvordan nye former for styring etableres, når patienten sættes i centrum. Bogen stiller især skarpt på organiseringsprocesserne i forbindelse med patientorienteringen. Det handler blandt andet om spørgsmål som:

- Hvordan omsætter sundhedsvæsenet idealerne om patientinddragelse til organisatorisk praksis? - Hvordan organiseres relationen mellem sundhedsvæsen og patient, når patienten ses som en ressource? - Hvordan udruster sundhedsvæsenet patienter til at spille rollen som aktive brugere? - Hvilke ledelsesmæssige dilemmaer følger med patientorienteringen? -     Hvilke nye forståelser af patienten er under dannelse? 

Bogen henvender sig især til studerende, forskere og ledere, der er interesseret i brugerorientering og brugerinddragelse i offentlige organisationer.