serveur, barman et réceptionniste. J’ai connu le rush, les clients difficiles, les moments de doute, mais aussi cette satisfaction unique d’un service réussi et d’un client qui repart avec le sourire. Aujourd'hui, je souhaite partager cette expérience accumulée pour aider ceux qui, comme vous, font vivre des établissements au quotidien. Ce que vous allez découvrir dans cet ouvrage - Comment retrouver la flamme des débuts, même après des années d’accueil, de gestion, de management... - Des conseils actionnables pour optimiser vos flux, réduire le gaspillage - Plusieurs méthodes de fidélisation et de communication : loyauté du consommateur assurée. - Plein d'autres astuces "QualityManager2.0" que l'on ne vous apprend jamais à l'école hôtelière... #serveur #serveuse #restauration #hôtellerie #formationrestauration #astuceserveur #pourboires #serviceclient #excellence