I Loyalitet og lønsomhed får læseren en grundig gennemgang af markedsføringens dilemma - og flere forskellige løsningsmuligheder og værktøjer til at komme i gang med at gøre markedsføringens investeringer gennemskuelige.

Forfatteren tager udgangspunkt i virksomhedens overordnede økonomiske mål og de relaterede markedsstrategier, og i bogen behandler han også temaer som shareholder value, stakeholder value og marketing, kunderne som aktiver og portefølje management samt lønsomhedsstyret markedsføring.