borgernes rettigheder og pligter, organisationsteori, opbygningen af den offentlige forvaltning, lovgivningsprocessen, arbejdsmarkedsforhold og forvaltningsloven.

Derudover præsenterer bogen nogle grundlæggende arbejdsredskaber som en hjælp til fornuftig kommunikation imellem forvaltning og borger. Der gives ligeledes en generel vejledning i, hvordan man forbereder og gennemførere en mundtlig præsentation.