en række grundlæggende begreber som fx kommunikation, samarbejde, konflikter, kultur, livshistorie, etik, magt og dokumentation. Med baggrund i disse begreber beskrives hvordan social- og sundhedshjælperen kan lære den enkelte borger at kende med henblik på møde ham eller hende på den mest hensigtsmæssige måde. Desuden er der fokus på opgaverne i relation til dokumentation.

Bogen er skrevet i et let tilgængelig sprog og indeholder mange understøttende eksempler, illustrationer og refleksionsspørgsmål.