2. udgave af grundbogen til faget Mødet med borgeren. Bogen er skrevet til dig, der skal være social- og sundhedshjælper, og den giver dig forudsætninger for at indgå i respektfulde relationer med borgere, pårørende og kolleger.

Gennem konkrete eksempler på fx etik, kultur, konflikthåndtering, samarbejde og kommunikation viser bogen, hvordan teori kan anvendes i praksis, når du som social- og sundhedshjælper møder borgere på plejehjem og i hjemmeplejen.

Bogen introducerer til metoder som Isbjerget, livshistorie, blomsten og lyttetrappen, som bl.a. kan hjælpe med at håndtere og forebygge konflikter, uønsket seksuel opmærksomhed og magtanvendelse. Redskaberne kan også hjælpe dig med at arbejde med respekt og værdighed i dit arbejde.