Det er et faktum, at majoriteten af alle investeringer i CRM systemer ender som skuffelser. For hver tiende virksomhed er det en decideret tabsgivende investering. Det er uacceptabelt - ikke mindst i lyset af, at CRM kan være én af de mest forrygende investeringer, en virksomhed overhovedet kan foretage sig. Forudsat, at man navigerer uden om faldgruberne.
Jeg har gennem mit arbejde med at hjælpe virksomheder til succes med CRM identificeret fem faldgruber og udviklet redskaberne til at kravle op af dem igen.
Bogen handler om de fem faldgruber:
1. Problem med forædelse
2. Problem med ledelse
3. Problem med processerne
4. Problem med medarbejderparathed
5. Problem med systemerne
Bogen er skrevet til dig, der er kørt sur i jeres CRM implementering. Lad os få projektet på sporet igen og gøre det til en succes.
Bogen er også skrevet til dig, der er lala tilfreds med udbyttet af CRM, men har en fornemmelse af, at udbyttet kan blive endnu større.
Endelig er du velkommen til at kigge med, hvis du skal i gang med CRM og gerne vil undgå at begå de fejl, som andre gør.
Vi er endnu ikke stødt på en boganmeldelse af 'Når CRM er et flop' i de 454 aviser, blogs og andre medier, vi har fulgt siden 2010. Men vi har fundet 107.314 andre anmeldelser af bøger.
