for offentlig kommunikation. Dermed får den offentligt ansatte mulighed for at reflektere over sin rolle i kommunikationen med borgerne.

Karsten Pedersen, er cand.mag. i engelsk og datalingvistik og ph.d. i tekst-analyse. Han har arbejdet både teoretisk og praktisk med kommunikation i sine ansættelser på CBS, i Haslev Kommune og på Roskilde Universitet, hvor han er lektor og har været ansat siden 2001. Karsten Pedersen forsker og underviser i offentlig kommunikation og har udgivet flere bøger og artikler om emnet. Han holder også foredrag og kurser om emnet.

Indholdsoversigt
Om 2. udgave
Indledning
Den offentlige kommunikationsindsats; pligt eller mulighed?
Teori
Vilkår for kommunikation
Hvad er egentlig relevant?
Hvem er målgruppen?
Hvordan får vi borgeren i tale?
Analyse
Sprogbrug
Det handler om troværdighed
Evaluering
Mon det virker?
Metoder til analyse af kommunikationsindsatser
Afslutning
Liste over figurer og illustrationer
Bilag
Litteraturliste
Indeks