hvad personligt ansvar er, og hvordan ledelsen kan øge dette ansvar: Ved at ledelsen overvejer sin kompetence og tilpasser den, ved at tillade, at medarbejderen deltager i ansvaret, ved at understøtte medarbejderne i deres bestræbelser på succes, ved at aftale og kræve engagement og ved at fremkomme med forskellige tilbagemeldinger. Han viser, hvorfor det er umuligt at 'overdrage' ansvar eller at 'bemyndige' medarbejderne. Og han gør op med de urigtige alternativer som forbillede, vision, chef, personforfølgelse og nul-fejl-programmer.