udvikling og forandring sættes i gang.
Læring er en forudsætning for at kunne udføre sine arbejdsopgaver, men læring er desuden det redskab, som medarbejdere i stigende grad må tilegne sig for at kunne omdanne viden til praktiske redskaber. Viden hentet fra et område skal kunne oversættes til nye og andre situationer, for at hverdagen kan opleves som sammenhængende og overskuelig.
Arbejdspladsens kultur indeholder normer og regler for, hvordan vi opfører os på arbejdspladsen. Kultur er et gruppefænomen, og vi skaber og påvirkes til stadighed af kulturen omkring os.
Konflikter er en del af udviklingen og en forudsætning for, at der skabes forandring. Måden at håndtere konflikter på er afgørende for, om der skabes en åben og tillidsfuld kultur på arbejdspladsen. Kriser på arbejdspladsen afslutter bogen. Begrebet kriser belyses fra forskellige vinkler og udarbejdelse af en kriseplan gennemgås udførligt.