på netop digitale medier, og de fleste kun har tid til at læse overskrifter, har vi tilsyneladende helt glemt at sætte spørgsmålstegn ved, om det virkelig forholder sig sådan. Har forbrugeren et ønske om at få personlig markedsføring? Har vi lært kunderne bedre at kende gennem alle de muligheder vi har for at følge hans eller hendes digitale fodspor? Eller har vi distanceret os bag en mængde data, som ingen helt kan finde på noget fornuftigt at bruge til? Denne bogs forfattere tager et kritisk blik på branchens seneste udvikling gennem mange års arbejde i den – og kommer med anbefalinger til, hvordan vi skal begå os i den. Ved at beskrive de komiske situationer, der opstår, når den individualiserende tilgang støder sammen med fokus på forbrugernes fællestræk som en langt mere rentabel strategi. For til sidst at nå til den ubehagelige konklusion, at mennesker ligner hinanden langt mere, end de adskiller sig fra hinanden.