Ny bog til ledere og medarbejdere, der ønsker at forbedre deres evne til at skabe samtale med sigte. Den vil kunne benyttes af mange faggrupper, der arbejder med mennesker, og vil kunne indgå i undervisningen på sociale højskoler og forvaltningshøjskoler, i uddannelsen af social- og sundhedsassistenter samt i de pædagogiske uddannelser.

I et enkelt og praksisnært sprog beskriver forfatteren de grundlæggende principper for hensigtsmæssig kommunikation. Med udgangspunkt i mange eksempler gennemgås metoder til bl.a. aktiv lytning, assertiv kommunikation, konflikthåndtering og mediation. Bogen beskæftiger sig også med, hvilke faktorer der spiller ind i vores kommunikation, fx vores kropssprog, relationstyper og referencerammer.

Der gives anvisninger på, hvordan vi kan styre effektivt igennem en situation, der er ved at udvikle sig til en konflikt, og hvordan vi bedst giver konstruktiv feedback til hinanden. Forfatteren giver også sit bud på kommunikationens ABC.