Styrket borgerkontaktForebyggelse og håndtering af klager - og mere end detaf Søren Viemose, Hans Chr. Schram Viemose, & Nana Gaardboe Dall

Større borgertilfredshed

Bedre arbejdsmiljø for de ansatte

Hurtigere sagsbehandling

Mindre tidsforbrug

Klogere forvaltning

Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.

Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.

I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.