imødegå modpartens holdninger og reaktioner De seks ufravigelige faser af effektiv forhandling At tackle urimelige krav Tolv måder at klare sammenbrud i forhandlinger på At gøre – og få – indrømmelser Otte fremgangsmåder til opnåelse af større gennemslagskraft end du kan forestille dig At afslutte forhandlingen Bogen er en interaktiv indføring i forhandlingskunsten baseret på utallige skemaer, selvtest og evalueringer.