af individet og dets samspil med andre i den social interaktion, og ved brug af forskellige psykologiske indfaldsvinkler og metoder afdækkes relationen mellem borger og medarbejder. Bogen indeholder ideer til, hvordan man som medarbejder kan arbejde med og udvikle sine sociale færdigheder og opnå en mere hensigtsmæssig kommunikation med borgeren. Ligeledes udgør den et bidrag til diskussionen om den offentlige forvaltnings rolle og sætter emner som menneskesyn, holdninger, fremmedgørelse, service, medarbejderens selvforståelse og borgerforventninger i centrum. Endelig præsenterer bogen en lang række værktøjer til personlig udvikling og problemløsning.