Tag ansvar for kunden af Tomas Lykke Nielsen
80/100
Virkelig god bog
ifølge 1 anmelder

Tag ansvar for kundenOg invester i din bundlinje!af Tomas Lykke Nielsen

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.


Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.


Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.

 

De bedste priser:
Streaming-tjenesteAbonnementspris
Læs eller lyt hos Mofibo

Læs og lyt til denne og andre gode bøger i op til 20 timer for kr. 89 om måneden.
Mofibo giver også mulighed for 100 timers lytning for kr. 129 om måneden eller ubegrænset lytning for kr. 149 om måneden.
Tilmeld dig herover, download app'en og så er du i gang.

Tag ansvar for kunden af Tomas Lykke Nielsen

Tag ansvar for kunden

Og invester i din bundlinje!

af Tomas Lykke Nielsen

Ebog (ePub)

ISBN: 9788702126341

Udgivet 25-06-2012 af Gyldendal

Én boganmeldelse

Vi er stødt på 1 anmeldelse af bogen "Tag ansvar for kunden" i de 496 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.

83/100
JP
i Jyllands-Posten
anmeldt af Ulla Bechsgaard 18-08-2013
En praktisk og læseværdig bog om at få hele organisationen til at have fokus på kunderne

Invester i bundlinjen

Tomas Lykke Nielsen har været tovholder på denne 'praktiske og læseværdige bog om at få hele organisationen til at have fokus på kunderne.' Flere forfattere har bidraget til bogen, og det fungerer glimrende så længe der er én, der tager ansvaret for helheden. Indholdet er egentlig ret simpelt: Kundeservice er ikke dyrt – det, der koster penge (på længere sigt) er at undlade at give god service til virksomhedens kunder. Forfatterne giver en række gode anvisninger på, hvordan hele organisationen kan bringes til at trække i samme retning, men det kræver, at den øverste ledelse går foran med et godt eksempel. [Kort referat]

Ikke lagt online