En praktisk og læseværdig bog om at få hele organisationen til at have fokus på kunderne
Invester i bundlinjen
Tomas Lykke Nielsen har været tovholder på denne 'praktiske og læseværdige bog om at få hele organisationen til at have fokus på kunderne.' Flere forfattere har bidraget til bogen, og det fungerer glimrende så længe der er én, der tager ansvaret for helheden. Indholdet er egentlig ret simpelt: Kundeservice er ikke dyrt – det, der koster penge (på længere sigt) er at undlade at give god service til virksomhedens kunder. Forfatterne giver en række gode anvisninger på, hvordan hele organisationen kan bringes til at trække i samme retning, men det kræver, at den øverste ledelse går foran med et godt eksempel. [Kort referat]