der kaster lys over virksomhedens kunderelationer og frem for alt klæder virksomhedens ledelse på til at arbejde mere strategisk med relationen til kunderne.

Virksomhedens kunder skal være det forretningsmæssige omdrejningspunkt og skal inddrages i en lang række centrale strategiprocesser som f.eks. forretningsudvikling, produktudvikling, kommunikation og salgsstyring. Formålet med at inddrage viden om kunderne i disse processer er at øge forståelsen af markedet og dermed styrke virksomhedens beslutningsgrundlag.

Bogens fokus er meget praktisk. Gennem bogen præsenteres læserne for en lang række forretningsmæssige problemstillinger, og Charlotte Wandorf giver mange eksempler på, hvordan virksomheden med fordel kan basere sin strategiske platform på viden om kunderelationen og kundernes behov.