ønsker at købe? Kan innovation være andet end spil hit & miss? Professor på Harvard Business School Clayton Christensen har svaret. For en generation siden revolutionerede Christensen business-verdenen med sin banebrydende teori om disruptiv innovation. Nu tager han skridtet videre og tilbyder kraftfulde nye indsigter.

Efter mange års forskning er Christensen og hans medforfattere nået til en kritisk konklusion: Det, vi længe har troet – at det at forstå kunden er kernen i innovation – er forkert. Kunder køber ikke produkter eller tjenester; de "hyrer" dem til at gøre et job. At forstå kunden er ikke drivkraften i en innovationssucces. Det er til gengæld det at forstå den opgave, kunden skal løse. Jobs-to-be-done"-tilgangen kan ses i nogle af verdens mest respekterede virksomheder og hurtigst vækstende startups, herunder Amazon, Uber og Airbnb for blot at nævne nogle få. Men denne bog handler ikke om at fejre disse succeser, men om at forudsige nye.

Forfatterne mener, at virksomheder ved at forstå, hvad der får kunderne til at "hyre" et produkt eller en tjeneste, kan styrke innovationen og skabe produkter, som kunderne ikke kun kan bruge, men også vil betale godt for. Bogen giver en omfattende og klar forklaring på jobs-to-be-done-teorien, hvordan man bruger den i praksis, og vigtigst af alt, hvordan man ikke taber den indsigt, teorien giver, på gulvet.