Hvad de færreste dog er bevidste om, er, at mange offentlige virksomheder med den bedste hensigt i virkeligheden er i gang med det modsatte, nemlig at implementere tillært hjælpeløshed blandt borgerne – og når empowerment endelig bliver taget alvorligt, bliver metoden ofte misforstået – i nogen tilfælde i så høj grad, at resultatet kan blive ringere end udgangspunktet. Denne bog er derfor en vejledende guide primært rettet mod alle fagpersoner og ledere, der arbejder inden for velfærdssystemet (primært sundheds-, social- og beskæftigelsessektoren), og som har direkte kontakt med borgere – men alle, der arbejder med mennesker, vil have udbytte af bogen. Bogen udfordrer nuværende praksis og definerer begrebet empowerment, så det bliver tydeligt, hvad det i virkeligheden handler om. Herefter anviser bogen, hvordan empowerment i praksis kan understøttes og implementeres af den enkelte i ethvert møde mellem borger og offentlig aktør. Bogen er en blanding af letfordøjelig teori og let omsættelig praksis, der bygger på forfatterens mangeårige erfaring med at understøtte empowerment i såvel private som offentlige virksomheder.