Grundbog i servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

Grundbog i servicedesign Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed af Ian Wisler-Poulsen

?

/100

Endnu ingen
anmeldelser
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.

Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...

Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.
?
Vi er endnu ikke stødt på en boganmeldelse af 'Grundbog i servicedesign' af Ian Wisler-Poulsen i de 323 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Men vi har fundet 87.170 andre anmeldelser af bøger.

Andre bøger af Ian Wisler-Poulsen

Faglitteratur
Tag ansvar for kundeoplevelsen af Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 35,-
Faglitteratur
20 Designprincipper af Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 26,-
Faglitteratur
Usability af Ole Gregersen og Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 124,-
Faglitteratur
Layout i opgaven af Ian Wisler-Poulsen Hæftet bog
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Hvad er meningen med virksomhedens logo? af Ian Wisler-Poulsen Paperback · Ebog
PRISER FRA KR. 154,-

Andre bøger udgivet af Wisler

Faglitteratur 41
Profeten af Kahlil Gibran Hæftet bog · Lydbog
PRISER FRA KR. 60,-
Faglitteratur
Grundbog for Art Directors af Dorte Nielsen, Tine Kej og Katrine Granholm Hæftet bog
PRISER FRA KR. 35,-
Faglitteratur
Grundbog i grafisk design af Henrik Birkvig, Kim Pedersen og Kim Bjørn Paperback
PRISER FRA KR. 261,-
Faglitteratur
Design Thinking af Nikolaj Hygebjerg Paperback
PRISER FRA KR. 150,-
Faglitteratur
Skriftdesign af Trine Rask Hæftet bog
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur 65
Bogdesign af Eric Mourier og Mette Mourier Paperback
PRISER FRA KR. 283,-
Faglitteratur 65
Redaktørens håndbog af Lis Hornø Paperback
PRISER FRA KR. 180,-
Faglitteratur
Hjemmesider af Torben Wilhelmsen Paperback
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
505 sprogøvelser - i dansk stavning, komma og grammatik af Kirsten Rask Hæftet bog
PRISER FRA KR. 0,-
Faglitteratur
Inspired af Dorte Nielsen og Kiki Hartmann  
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Sådan laver du smukkere grafisk design af Henrik Birkvig Paperback
PRISER FRA KR. 280,-
Faglitteratur
Idébogen af Dorte Nielsen Indbundet bog
PRISER FRA KR. 40,-

Andre populære bøger i samme genre

Faglitteratur 64
Vi er det liv vi lever af Svend Brinkmann Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 24,-
Faglitteratur 58
Mit år med Gud af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 29,-
Faglitteratur 79
Gopler ældes baglæns af Nicklas Brendborg Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 73
Det hele handler ikke om dig af Niels Overgaard Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur
MÆRKBARHED af Imran Rashid Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur 81
Derfor forelsker du dig aldrig i den forkerte af Jytte Vikkelsøe Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur 70
Entreprenørstaten af Sigge Winther Nielsen Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 66
Højskolesangbogen 2020    
PRISER FRA KR. 35,-
Faglitteratur 82
Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag af Morten Münster Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 50
Imperiets børn af Anne Kirstine Hermann Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 31,-
Faglitteratur 89
Skibet fra Helvede af Jesper Clemmensen og Thomas Albrektsen Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 29,-
Faglitteratur 61
Hvad er et menneske? af Svend Brinkmann Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 62
Den sociale konstruktion af uvirkeligheden af Henrik Dahl Hæftet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur
Interview af Svend Brinkmann og Steinar Kvale Hæftet bog
PRISER FRA KR. 54,-
Faglitteratur 80
Når børn og unge får angst af Peter Lund Madsen Hæftet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 25,-
Faglitteratur 67
Pseudoarbejde af Anders Fogh Jensen og Dennis Nørmark Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 32,-
Faglitteratur 79
Stå fast af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur 73
Nordisk socialisme af Pelle Dragsted Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 76
Jytte vender tilbage af Morten Münster Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 31,-
Faglitteratur 86
Viking af Jeanette Varberg Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 43,-
Faglitteratur 80
Factfulness af Hans Rosling, Anna Rosling Rönnlund og Ola Rosling Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 71
Utilstrækkelig af Christian Hjortkjær Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 16,-
Faglitteratur 51
Ét liv Én tid Ét menneske af Morten Albæk Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 33,-
Faglitteratur 85
Godnathistorier for rebelske piger af Francesca Cavallo og Elena Favilli Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 31,-