Grundbog i servicedesign af Ian Wisler-Poulsen og Ian Wisler Poulsen

Grundbog i servicedesign Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed af Ian Wisler-Poulsen og Ian Wisler Poulsen

?

/100

Endnu ingen
anmeldelser
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse. Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år... Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.
?
Vi er endnu ikke stødt på en boganmeldelse af 'Grundbog i servicedesign' af Ian Wisler-Poulsen og Ian Wisler Poulsen i de 274 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Men vi har fundet 68.450 andre anmeldelser af bøger.

Andre bøger udgivet af Wisler

Faglitteratur
Grundbog i typografi af Henrik Birkvig Paperback
PRISER FRA KR. 152,-
Faglitteratur
Usability af Ole Gregersen og Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 125,-
Faglitteratur
Grundbog i grafisk design af Henrik Birkvig, Kim Pedersen, Kim Pedersen og Henrik Birkvig og Kim Bjørn Paperback
PRISER FRA KR. 261,-
Faglitteratur 65
Bogdesign af Eric Mourier og Mette Mourier Paperback
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Idébogen af Dorte Nielsen Indbundet bog
PRISER FRA KR. 293,-
Faglitteratur 41
Profeten af Kahlil Gibran Hæftet bog · Lydbog
PRISER FRA KR. 88,-
Faglitteratur
Sådan laver du smukkere grafisk design af Henrik Birkvig Paperback
PRISER FRA KR. 280,-
Faglitteratur
Grundbog for Art Directors af Dorte Nielsen, Tine Kej og Katrine Granholm Hæftet bog
PRISER FRA KR. 296,-
Faglitteratur
20 Designprincipper af Ian Wisler-Poulsen og Ian Wisler Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 191,-
Faglitteratur
Design Thinking af Nikolaj Hygebjerg Paperback
PRISER FRA KR. 174,-
Faglitteratur 65
Redaktørens håndbog af Lis Hornø Paperback
PRISER FRA KR. 207,-
Faglitteratur
Den nødvendige grammatik af Kirsten Rask Paperback
UDSOLGT FRA FORLAGET

Andre populære bøger i samme genre

Faglitteratur 57
Hvad er et menneske? af Svend Brinkmann Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 136,-
Faglitteratur 51
Ét liv Én tid Ét menneske af Morten Albæk Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 110,-
Faglitteratur
Stærk, let og mæt af Anne Hjernøe Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 117,-
Faglitteratur 86
Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag af Morten Münster Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 110,-
Faglitteratur 62
Det, du ikke forstår, gør dig klogere af Svend Brinkmann, Tor Nørretranders og Rane Willerslev Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 122,-
Faglitteratur
Hvad enhver far bør vide af Thomas Skov Hæftet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 138,-
Faglitteratur 80
Keto af Jane Faerber Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 150,-
Faglitteratur 67
Pseudoarbejde af Anders Fogh Jensen og Dennis Nørmark Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 110,-
Faglitteratur
Interview af Svend Brinkmann og Steinar Kvale Hæftet bog
PRISER FRA KR. 363,-
Faglitteratur 79
Stå fast af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 69,-
Faglitteratur 75
Vesten mod Vesten af Rune Lykkeberg Hæftet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 261,-
Faglitteratur 73
Det sørgende dyr af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 209,-
Faglitteratur 62
Gå glip af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 69,-
Faglitteratur
Ny krop på 4 uger af Michelle Kristensen Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 177,-
Faglitteratur 76
12 regler for livet af Jordan B. Peterson Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 117,-
Faglitteratur 85
Godnathistorier for rebelske piger af Francesca Cavallo og Elena Favilli Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 157,-
Faglitteratur 80
Factfulness af Hans Rosling, Anna Rosling Rönnlund og Ola Rosling Hæftet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 174,-
Faglitteratur 65
Lev mere tænk mindre af Pia Callesen Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 117,-
Faglitteratur
Klimaguiden af Anna Fenger Schefte og Anders Nolting Magelund Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 136,-
Faglitteratur 65
Drop opdragelsen! af Fie Hørby Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 165,-
Faglitteratur
Det store skatterøveri af Thomas G. Svaneborg og Niels Fastrup Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 150,-
Faglitteratur 62
Kunsten at være fucking ligeglad af Mark Manson Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 160,-
Faglitteratur 79
Takt og Tone af Emma Gad Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 30,-
Faglitteratur 94
Nordeuropas svampe 1-2 af Thomas Læssøe og Jens H. Petersen Indbundet bog
PRISER FRA KR. 639,-