Grundbog i servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

Grundbog i servicedesign Tag kontrol over kundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed af Ian Wisler-Poulsen

?

/100

Endnu ingen
anmeldelser
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.

Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...

Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.
?
Vi er endnu ikke stødt på en boganmeldelse af 'Grundbog i servicedesign' af Ian Wisler-Poulsen i de 401 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Men vi har fundet 95.653 andre anmeldelser af bøger.

Andre bøger af Ian Wisler-Poulsen

Faglitteratur 65
Tag ansvar for kundeoplevelsen af Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 257,-
Faglitteratur
20 Designprincipper af Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 165,-
Faglitteratur
Usability af Ole Gregersen og Ian Wisler-Poulsen Paperback
PRISER FRA KR. 125,-
Faglitteratur
Layout i opgaven af Ian Wisler-Poulsen Hæftet bog
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Hvad er meningen med virksomhedens logo? af Ian Wisler-Poulsen Paperback · Ebog
PRISER FRA KR. 154,-

Andre bøger udgivet af Wisler

Faglitteratur 41
Profeten af Kahlil Gibran Hæftet bog · Lydbog
PRISER FRA KR. 60,-
Faglitteratur 65
Bogdesign af Eric Mourier og Mette Mourier Paperback
PRISER FRA KR. 283,-
Faglitteratur 65
Redaktørens håndbog af Lis Hornø Paperback
PRISER FRA KR. 180,-
Faglitteratur
Hjemmesider af Torben Wilhelmsen Paperback
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Inspired af Dorte Nielsen og Kiki Hartmann  
UDSOLGT FRA FORLAGET
Faglitteratur
Idébogen af Dorte Nielsen Indbundet bog
PRISER FRA KR. 255,-
Faglitteratur
Grundbog for Art Directors af Dorte Nielsen, Tine Kej og Katrine Granholm Hæftet bog
PRISER FRA KR. 245,-
Faglitteratur
Den nødvendige grammatik af Kirsten Rask Paperback
PRISER FRA KR. 0,-
Faglitteratur
Sprogets kreative resurser af Kirsten Rask Paperback
PRISER FRA KR. 261,-
Faglitteratur
Sprogquiz af Kirsten Rask Paperback
PRISER FRA KR. 0,-
Faglitteratur
Grundbog i grafisk design af Henrik Birkvig og Kim Pedersen Paperback
PRISER FRA KR. 0,-
Faglitteratur
Grundbog i grafisk design af Henrik Birkvig, Kim Pedersen og Kim Bjørn Paperback
PRISER FRA KR. 261,-

Andre populære bøger i samme genre

Faglitteratur 79
Gopler ældes baglæns af Nicklas Brendborg Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 150,-
Faglitteratur 73
Det hele handler ikke om dig af Niels Overgaard Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 125,-
Faglitteratur 64
Vi er det liv vi lever af Svend Brinkmann Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 144,-
Faglitteratur 72
Jeg, Putin af Samuel Rachlin Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 87,-
Faglitteratur 61
Hvad er et menneske? af Svend Brinkmann Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 75,-
Faglitteratur 65
Rose Svanes hæklerier af Rose Svane Indbundet bog
PRISER FRA KR. 219,-
Faglitteratur 88
Store Nordiske Krig af Dan H. Andersen  
PRISER FRA KR. 398,-
Faglitteratur 65
En historie om mennesket af Rane Willerslev Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 194,-
Faglitteratur 85
Godnathistorier for rebelske piger af Francesca Cavallo og Elena Favilli Indbundet bog · Ebog
PRISER FRA KR. 150,-
Faglitteratur 76
12 regler for livet af Jordan B. Peterson Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 120,-
Faglitteratur 66
Højskolesangbogen 2020    
PRISER FRA KR. 246,-
Faglitteratur
Det er et fucking eventyr! af Eske Willerslev Lydbog
PRISER FRA KR. 117,-
Faglitteratur 62
Blondinens betragtninger af Helle Thorning-Schmidt Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 100,-
Faglitteratur 71
Utilstrækkelig af Christian Hjortkjær Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 100,-
Faglitteratur 81
Derfor forelsker du dig aldrig i den forkerte af Jytte Vikkelsøe Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 70,-
Faglitteratur 63
Kunsten at være fucking ligeglad af Mark Manson Indbundet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 169,-
Faglitteratur 65
Lev mere tænk mindre af Pia Callesen Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 120,-
Faglitteratur 79
Stå fast af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 70,-
Faglitteratur 67
Bibelen 2020 af Bibelselskabet Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 27,-
Faglitteratur 73
Le Tour af Nils Mejlvang Indbundet bog
PRISER FRA KR. 249,-
Faglitteratur 67
En kort historie om lighed af Thomas Piketty Ebog
PRISER FRA KR. 149,-
Faglitteratur 80
Factfulness af Hans Rosling, Anna Rosling Rönnlund og Ola Rosling Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 62,-
Faglitteratur 62
Gå glip af Svend Brinkmann Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 70,-
Faglitteratur 82
Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag af Morten Münster Hæftet bog · Ebog · Lydbog
PRISER FRA KR. 113,-