Ligesom i Øjenåbnende brugerrejser får du her et skarpt blik på kunderejsen og hjælp til at mindske afstanden mellem virksomhedens vision og kundens faktiske oplevelse.
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
af Per Jacobsen
Spar op til46 kr.
Bedste pris: 99,95 kr.Skole- og lærebøger
Øjenåbnende brugerrejser
?/100
Billigst lige nu
99,95 kr.
hos Bog&ide
Spar op til46 kr.
Bedste pris: 99,95 kr.Skole- og lærebøger
Øjenåbnende brugerrejser
?/100
Billigst lige nu
99,95 kr.
hos Bog&ide
Vælg udgave
Sammenlign priser
Øjenåbnende brugerrejser trin for trin
Forfatter: Anne-Sofie Thomsen
Format: Ebog (pdf)
Sider: 87
ISBN: 9788759340431
Forlag: Samfundslitteratur
Udgivet: 24. oktober 2021
williamdam.dk
101,00 kr.
Gratis fragt til butik
På lager
Forlagets beskrivelse
Forretningen kører egentlig meget godt, og problemerne klares henad vejen. Men på det seneste er kunderne blevet mere utilfredse. De ringer og skriver med spørgsmål og klager, og bedømmelserne på internettet er blevet stadigt mere kritiske. Direktøren vægter ellers god service virkelig højt! Måske er det tid til et servicetjek? Men hvor er det lige man skal starte, når man ikke ved præcist hvor, skoen trykker?
Det kan du finde ud af ved hjælp af brugerrejsemetoden. Med brugerrejser undersøger og kortlægger du hele brugerens forløb fra start til slut. Metoden giver dig viden om din forretning eller service, som den opleves fra brugerens perspektiv. Du vil også få en idé om, hvad du kan og bør forandre, så brugerne får en bedre oplevelse.
Denne bog guider dig fra start til slut igennem den proces, det er at arbejde med brugerrejser.
Bogen er beregnet til at blive brugt af dig, der også har travlt med alt mulig andet, og derfor er den kortfattet og går lige til sagen. Den trinvise tilgang til brugerrejsemetoden og de mange eksempler, forklaringer og illustrationer hjælper dig godt i gang.
Du kan læse bogen i dag og tage hul på dit brugerrejseprojekt i morgen.
Ingen boganmeldelser ...Læs mere›
Vi er endnu ikke stødt på en boganmeldelse af 'Øjenåbnende brugerrejser' i de 527 aviser, blogs og andre medier, vi har fulgt siden 2010. Men vi har fundet 118.735 andre anmeldelser af bøger.
8 bøger der minder om "Øjenåbnende brugerrejser"
Redaktionen har været på overarbejde; vi har læst, skimmet, googlet, skændtes og AI'et for at finde en stak bøger, der ligner "Øjenåbnende brugerrejser" i genre, tema, handling og/eller stemning.
For den praktisk anlagte læser tilbyder denne guide overskuelige metoder til at teste, om dine løsninger faktisk løser kundernes problemer i virkeligheden.
Effektive brugertest
af Charlotte Albrechtsen
Med sit konsekvente udefra-og-ind-fokus hjælper denne bog dig med at se din forretning gennem brugerens briller og skabe reel innovation.
Fra kunde til bruger
af Jacob Johansen
Her får du de fundamentale redskaber til at tage styringen over din serviceoplevelse, så intet i kundemødet overlades til tilfældighederne.
Grundbog i servicedesign
af Ian Wisler-Poulsen
Hvis du er optaget af kundernes anmeldelser og feedback, får du her en strategisk forståelse for, hvordan dialogen med kunden styrker din forretning.
GLAD KUNDE SUR KUNDE
af William Atak
Hvis du vil gå skridtet videre med at forstå dine brugere, giver denne bog dig konkrete metoder til at gøre brugerinddragelse til en meningsfuld del af din proces.
Brugbar brugerinddragelse
af Mette Reinhardt Jakobsen
Denne bog viser, hvordan man aktivt opsøger innovation ved at inddrage kundernes behov tidligt i udviklingen af nye, stærke koncepter.
Vinderkoncepter
af Trine Nielsen
Denne bog er den perfekte opfølgning, hvis du kæmper med utilfredse kunder og ønsker at lære, hvordan fejl kan vendes til loyale relationer.
Gør kunden god igen
af Søren Bechmann
