Sjov, overskuelig og præcis ... mange pointer om god kundeservice
Stof til eftertanke for de fleste, som gerne vil forbedre kundeoplevelsen i deres virksomhed
Bogen om en kaffebar giver vigtig viden om kundeoplevelser
Ny bog sætter en fed streg under, at det er lettere at fastholde eksisterende kunder end at få nye. Og hvis man mister kunden af syne ved at tro, man ved bedst selv, så kan man hurtigt komme på afveje [Kort uddrag]